花450元在“好大夫在线”咨询病情 医生却只回复给他这样一句话
我和护士那些事在用户tengzihuang上传的截图中可以看到，在缴纳450元问诊费、对孩子的病情进行咨询后，北京儿童医院的主任医师回复：
“与同龄孩子相比，孩子的行为控制有问题，控制也有问题，如果一直是这样，与同龄孩子差距比较大，控制不了，最好带孩子来看一下专科门诊”。
用户认为，医生没有询问孩子的具体情况，仅回复了一句模棱两可的线元的价格，随即提出退款申请。经过核实确认后，好大夫在线对该名用户进行了退款处理。
此外，还有用户表示，在支付100元问诊费后，36小时内仅收到医生的一条40秒的语音回复，并且，该用户也对好大夫在线的退款速度表示不满。
还有用户称，自己怀孕28周糖筛血糖偏高，妊娠糖尿病，挂不上专家的号。就在好大夫上花了一百块问同济一个专家该怎么处理。他只回我两个字：“不管”。我真是醉了。这医生门诊号也就26.5元，我花100块，就回我两个字。这样合适吗？
针对用户反映医生回复不及时的情况，好大夫在线市场总监霍键表示，由于好大夫在线上提供服务的医生均为正规医院的在职医生，是利用碎片时间为用户解答问题，所以在线问诊服务并非实时问答，医生会在48小时内完成问诊和，并在问诊结束后提供两次免费咨询机会，用以解决未尽事宜。
霍键表示，平台会对医生的回复质量进行评估，如果医生确实没能提供合格的问诊和，平台会予以退款。而目前每天退款订单约为100单左右。
据了解，2018年，创始人王航曾公开表示，实行付费后，“我们收到的付费患者的投诉越来越多，在高峰期的七八月份，投诉高达1800条/天。”
在频发的投诉背后，实际上是在线问诊付费化所面临的挑战。付费化的上屡遭质疑，主要的质疑有以下几个方面：
一是医生的服务意识缺失。由于线上服务已经开始市场化运营，用户对于服务体验更加，要求更高，因此服务意识问题也更明显地出来。
二是在线问诊距离实现医生与患者之间的有效诊断还有差距。政策，互联网医疗平台只能提供复诊服务，无法进行初诊。中国医学科学院原研究员、肿瘤学专家王晨光认为，医疗不是在网上咨询一下就能解决的，最终还是要落实到线下。
同样，其他头部平台的盈利状况也并不理想。2015-2018年，平安好医生累计亏损已近30亿元，腾讯投资的腾爱医生更是于今年3月正式关停下线。
医疗绝不是一个“赚快钱”的行业，互联网医疗的从业者们必须认清，只有真正解决患者的看病难题，帮助患者有效提高就医效率、改善就医体验的平台，才可能赢得用户。