联络中心的客户体验还在婴儿期吗？
【Genesys博客】许多企业的联络中心还在婴儿期，使得公司的客户体验管理工作变得较为困难。本篇博文中，我们将探讨联络中心成熟期的主要特点，帮助大家了解如何培育联络中心，使之从婴儿长成少年，再逐渐步入成年。
你负责管理公司的客户体验工作，但贵司的联络中心还在婴儿期。好心塞啊！但不要伤心，我们能帮你改变！刚接手这项工作时，你也许还未体会，但迟早会发觉，好像领养了一个小毛头。有快乐时光，但麻烦更多，如不停地哭闹，大发脾气。与婴儿相处就是费时耗力，而且必须全心投入。
幸好联络中心婴儿会长大。但他们不会见风就长，肯定需要时日才逐渐成熟。本篇博文中，我们将探讨联络中心成熟期的主要特点。帮助大家了解如何培育联络中心，使之从婴儿长成少年，再逐渐步入成年。
何为客户体验的婴儿期？
尽管联络中心是个婴儿，但客户一开始不会意识到这点。然而，让他们一直跟婴儿打交道，最初的小可爱往往会变成一场烦人的闹剧。幼稚的联络中心婴儿期，不能满足客户的期望。如果你的联络中心受困于此，说明它正被在襁褓之中。
只用语音沟通：尽管幼稚的客户体验宝宝梦想有朝一日能像老哥一样发短信，但学说话就够他们努力一番了。因此，且先不提电子邮件、短信、移动、社交等其它沟通手段吧，因为这个阶段他们只能做语音交流。
健忘：客户体验宝宝与人交流时做不到直呼其名。对于他们来说，所有人都一样，都是顾客。他们一般记忆力欠佳，不停地提问。
使你倍感心力交瘁：客户体验小客户做出额外的重复努力。问题根本不可能一站解决！客户会被不停转接，在没经验或不开心的座席那里受气。毫无客户体验流程，而且前后台办公彼此隔裂。
停止哭闹，让你的联络中心踏上成熟之旅！
大部分联络中心会从客户体验的婴儿期逐渐成长，变得成熟又现代。如何才能发育成熟，点头醒尾，请参照以下说明。
了解客户，将每次互动进行人性化处理：成熟的联络中心提供卓越的客户体验，要细心了解客户的方方面面，包括他们的兴趣爱好、购买历史、近期遇到的问题及对企业的忠诚度等等。不会千人一面，区别对待每一个客户，用最合适的方式与他们交互，为企业产出价值。
通过报表和分析工具优化运营：成熟的联络中心认真做好分内工作，通过语言分析工具和劳动力优化的应用查找问题，配备资源。同时针对当前和未来的需求筹划发展之。
制定客户体验策略，并计划实施：成熟的联络中心明白卓越的客户体验不是一蹴而就，往往具有清晰的客户全渠道交互策略，同时采用一流的客户体验科技。通过缜密设计创建体验，而不是靠碰运气。
有效使用数据：成熟的联络中心对客户数据要进行深入有效的研究，为客户制定精准策略。假如某位客户不想与座席交谈，只想通过自助服务尽快解决问题。成熟的联络中心应心知肚明，不需提点。。
管理端到端的客户流程：成熟的联络中心明白：客户体验贯穿于整个客户交互流程，并跨越业务办理的前后台服务及多种交互渠道。因此，它们须立足于全局，统筹运营，实现一致性的无缝个性化客户流程，进行有效管理。
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