换位思考感受着病人的感受
前世死因
她,诞生于1948年的淮海战役之中,名为“第二野战军中原卫生部直属医院”;1949年随“刘邓大军”进入重庆;她,成长在支援国家的钢铁建设事业进程中,1958年迁往綦江县三江镇建院,并更名为“第六人民医院”……1980年,她又承担起了全市的职业病防治工作,并正式被命名为“职业病防治院”——正是这一块牌子,让她了重庆这座“老工业城市”数百万生产工人身体健康的重担。
从建院迄今,职业病防治院已走过了65个春秋,经历数代人的辛勤耕耘,一所初具现代化规模,以职业病防、治、研和化学中毒控制为特色,能救治急危重症病人和诊治常见病、多发病以及一些疑难病、并承担着重庆医科大学与多所医学专科、中专学校的临床教学任务的市级医院正在嬗变之中,现已跻身于全国12家省级职业病防治院之列。
“爱婴医院”、“放心药房”……在这一个个让群众放心的称号中,如今又多了最有价值的一个称号——2012年“群众满意的医疗卫生机构”,这个由群众投票而产生的荣誉称号。同时,市职业病防治院职业病科主任王永义获得了2012年“我最喜爱的健康卫士”称号。
工欲善其事,必先利其器。增强为民健康服务能力的关键就是要有一流的基础设施和优秀的技术人才。近年来,随着人民群众物质生活条件的不断提高,广大患者对医院硬件设施的要求也越来越高。市职业病防治院紧紧抓住国家扩内需、保民生、促增长的良好机遇,不等不靠,主动出击,努力提升医院基础设施建设。目前医院占地面积50945.4平方米(82亩),业务建筑面积21810平方米,编制床位300张,专业设置齐全,开设有内科、外科、妇产科、儿科、眼科、耳鼻咽喉科、口腔科、职业中毒及尘肺病科、健康监护、卫生学预评价室、毒理室、职业病检验检测中心等27个科室和9个研究室。新的住院大楼正在紧张施工当中,年内有望投入使用,建成后编制床位将提升一倍达到600张,可以为患者提供更好的就医。
为提高医院的诊疗水平,医院引进了美国产电子X线诊断仪(CT)、意大利产800mA-X光机、日本岛津(CR)和(DR)各500毫安、美国先进的彩色多谱勒诊断仪(彩超)以及全自动生化分析仪、原子吸收仪、肌电图仪、脑电-脑地型图仪、气相色谱仪、质谱仪、电子腹腔镜、膀胱镜、胃镜、肠镜、血液净化设备(透析仪、灌流仪)、高压氧舱等多项先进的仪器设备,卫生服务能力极大增强,医疗服务质量明显提升。
没有规矩,不成方圆。为加强医院内部管理,各项工作顺利开展,职业病防治院立足实际,在强化内部管理上狠下功夫,从重点岗位抓起,从具体细节做起,在制定各项工作制度上着力做到了与医院工作相结合,与社会效益、经济效益相结合,与管理、监督相结合,与职工、患者关注的热点难点问题相结合,了制度制定的科学性,极大地规范了干部职工的日常工作行为,病人对医院的综合满意度达95%以上。业务水平的提高是医院发展的主题。
医院非常重视技术人才、业务的培养,298名专业技术人员中有正副高级职称人员67人、中级人员115名。在学术中,有中华预防医学会职业病专委会委员、基预防医学专委会委员、职业卫生标准委员会委员、医学会理事、预防医学会理事、预防医学会职业病专委会副主任委员及常委、劳动学会职业病专委会副主任委员、《中国工业医学》编委、《职业卫生与病伤》副主编及编委、《现代医药》编委、全国职业卫生专家库专家、职业病学科带头人。
多年来,职业病防治院始终“全心全意为患者的身心健康服务”的旨,始终怀着一颗的心回会、回报群众,努力把以病人为中心、以质量为核心的人文关怀和服务意识贯穿于每一项工作之中,把温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。积极开展创建“优质服务窗口”,努力做到服务热情周到,语言文明礼貌,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识,充分尊重患者知情同意权和选择权,大力人性化服务和温情服务,切实改善群众看病就医感受。充分运用信息化手段,优化流程,简化环节,有效缩短了患者排队等候时间和减少重复排队现象。
让群众满意,不仅仅体现在日常的诊疗中,更加体现在对职业病以及中毒等应急事件的处理上。医院多年来一直公益性,参与处理突发中毒事件近50余起,有效地保障了人民群众的生命安全。
医院不但在业务水平上对职工进行培训提升,还时刻想方设法创造条件培育职工做好一名优秀的医务工作者。为此,医院专门邀请国内知名大学的教授来院授课,职工如何换位思考,掌握医患之间的沟通技巧,以求更好地服务群众。
“我们的目标不仅仅是把医院做大,而是要做好、做强。”市职业病防治院院长刘国龙的眼神沉静而坚定。一个好医院、强医院需要的不仅是强大的技术力量、精湛的医术水平,更重要的是过硬的服务质量和让群众满意的医疗队伍。
愿得云帆三千尺,屹立潮头续远行。忆往昔,岁月峥嵘;看今朝,硕果喜人;展未来,前景灿烂。金杯银杯不如老百姓的口碑,金银不如老百姓的夸。凭着百姓口碑相传,我们市职业病防治院必将有一个更大的飞跃,她的前景将会更加灿烂美好!
“让群众满意是我们的本职,让群众喜爱应该成为我们工作的目标。”作为2012年“我最喜爱的健康卫士”获得者,职业病防治院职业病科主任王永义说,“我认为这不应该当作荣誉来炫耀,这只是我们前进过程中新的起点。”
从事职业病临床工作29年,王永义在日常的工作中接触最多的就是来自厂矿单位的打工者。“他们都是辛苦劳作的工人,他们为我们的城市建设做出了巨大的贡献,却又是最容易受到职业病侵害的人群。”王永义说,看到他们生病痛苦,自己心中就会不自觉地涌上一种责任感,鞭策着自己加强专业研究,以求更好地为患者服务。每当患者病情好转或治愈,他都像自己的亲人病好了一样感到由衷地高兴。
29年来,王永义在职业病诊断鉴定及化学中毒应急救援领域做出了突出的成绩,也获得了诸多项和荣誉。但他觉得,这次获得的“我最喜爱的健康卫士”称号是最令他和高兴的,“因为这是广大人民群众授予的称号,不仅是对我,更是对我们科室、我们医院工作的肯定。”
王永义,职业病防治院职业病科主任,2012年“我最喜爱的健康卫士”获得者。从事职业病临床工作29年,在职业病诊断鉴定及化学中毒应急救援领域做出了突出的成绩,曾获得全国卫生监督技术能手,五一劳动章,市卫生局医学科技二等、三等,市卫生局“12·23”井喷硫化氢中毒抢险救援先进个人等多项荣誉。
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