售后服务管理系统是如何帮助企业处理这些客户投诉问题
作者：小编 来源： 日期：2019-9-28 11:54:38 人气：
售后服务管理系统帮助企业处理客户投诉，在企业中，不可避免的存在客户投诉的问题，特别是当产品质量出现问题时，客户会提前打电话给企业投诉。客户投诉可以说是非常重要的，一旦处理不当，很可能会失去一个客户，失去一个老客户的成本相当于开发五个新客户的成本。因此，我们应该认真对待每一个顾客的投诉。处理投诉将涉及客户的相关信息，并有相应的投诉流程，这里会花费些许的时间，那么，？一、建立售后工单
如果客户有投诉或其他经验反馈，销售人员或售后客户可以在客户售后服务管理系统中设置售后工作单，记录客户投诉的详细情况，包括客户投诉的产品信息和客户信息，当工作订单建立后，这些信息将一起在系统中分发，便于查看。
二、把售后问题指派给可以解决的员工
售后订单建立后，将销售人员或售后客户分配给其他能够解决问题的员工，工单信息会随着系统一起转移到员工的用户账户，直到问题解决，工作单不能再流通，从而加快了客户问题的解决，极大地赢得了客户的青睐，增加了客户对企业的信任度。
三、根据沉淀的售后问题，不断优化产品品质和服务
根据售后服务管理系统收集到的客户反馈，经理可以看出产品的哪些方面存在不足，妥善处理客户投诉，不仅可以帮助企业提高产品质量和售后服务，还可以增加客户的信任度，它比广告更有效地赢回顾客，同时获得顾客的满意，并把产品推销给熟悉产品的朋友，反响也要更好，这样，公司就可以获得更多的回头客的概率，从而网络营销工具提高公司的销售业绩，从而不断提高产品质量，使产品在企业竞争中占据优势。
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